SECTOR HOTELERO SUSPENDE SERVICIOS ANTE LA CRISIS DE COVID-19

Por Evelyn Torres

El presidente Alejandro Giammattei anunció el pasado 15 de marzo de 2020 el cierre de fronteras de todo el país de la República de Guatemala por 15 días aproximadamente recibiendo el último vuelo antes de las 24 horas. El impacto del coronavirus a nivel mundial perjudicó al sector turístico, antes del primer caso registrado de COVID-19 el pasado 13 de marzo de 2020, Guatemala cerró sus fronteras a turistas de diferentes países de Alemania, Corea del Norte y del Sur, España, Italia, irán, Francia y la República Popular de China. Algunos alojamientos esperan poder tener respuesta por parte de La Cámara de Guatemala de Turismo (CAMTUR) ante las solicitudes de seguir operando al recibir únicamente a ciudadanos guatemaltecos y tomar las medidas de higiene para no tener pérdidas económicas.

Algunos pequeños y medianos hoteles comenzaron a sentir el impacto al recibir cancelaciones de extranjeras y viajeros guatemaltecos, por la emergencia del virus que se vive en todo el país, varios hoteles han decidido suspender labores como medida de prevención contra la propagación de la pandemia. “únicamente están abiertos 2 de cada 10 pequeños hoteles y el costo de operación aún se mantiene en un 60%.”, indicó Gándara.

Camino Real, Guatemala.

La decisión de suspender operaciones en algunos hoteles como Antigua Guatemala y algunos otros lugares del área departamental como lo es Panajachel, Sololá. Esperan poder apertura nuevamente para recibir gente de diferentes lugares del mundo. Dentro de los hoteles más visitados se encuentra la Corporación Camino Real tras anunciar el cierre temporal a partir del 01 de mayo de 2020 por la emergencia que se vive por el virus. Dejando en claro que las primeras personas en regresar serán los colaboradores del hotel. “la falta de visitantes extranjeros, la prohibición de reuniones y el toque de queda son medidas han golpeado la industria hotelera de Guatemala.” Mencionó Bolaños.

Las medidas gubernamentales en prevención de la salud golpean realmente la industria hotelera poniendo en crisis a personal a su cargo, para algunos empresarios el cerrar las puertas es con fin de tomar solidaridad y actuar de una manera unánime para prevenir el contagio del coronavirus. “el sector hotelero, agencias de viajes y restaurantes, fueron afectados de inmediato por las cancelaciones de reservaciones, a pocos días de Semana Santa.”

Tabla: Evelyn Torres

Para Daniel Bran propietario del Hotel Terra Maya House ubicado en Antigua Guatemala después de saber del primer caso confirmado el pasado 13 de marzo de 2020 por el presidente Alejandro Giammattei, hasta la fecha han tenido únicamente un cliente que se hospedo por una noche. Como guatemalteco optimista decidió continuar con el servicio a visitantes extranjeros, pero al pasar el transcurso de los días los casos de COVID-19 iban en aumento lo cual el hotel Terra generaba únicamente gastos y no ganancias. La mayoría de sus clientes eran ciudadanos guatemaltecos, pero sintieron el impacto tras recibir cancelaciones por varios grupos provenientes de Estados Unidos, unas de las medidas que tomó Daniel fue bajar los gastos administrativos, “Al principio pensamos echarle ganas, pero hemos llegado al punto de empezar a operar nosotros mismos sin empleados.” Indicó Bran

Para algunos propietarios de hoteles llegar al punto de no tener por un mes a ningún cliente guatemalteco o extranjero fue una de las bajas más altas, tomando la decisión de cerrar temporalmente “Tenemos reservas que eran para semana Santa que ahora son compromisos adquiridos que tenemos que solventar.” Indicó Bran

Perder el 100 por ciento de sus ingresos económicos tomando en cuenta que lo único que hay obtenido es pérdidas por renta del lugar, pagos de servicios de las personas que laboraron para diferentes hoteles.

Casa Faustina Boutique Hotel ubicado en la calle principal Colonia El Virrey en la Antigua Guatemala es otro de los lugares que ha tenido grandes pérdidas, para Fernando Sierra sus clientes era más guatemaltecos que visitaban para Semana Santa y al escuchar por parte de La Cámara de Guatemala de Turismo que daba instrucciones que todo hospedaje que estuviera recibiendo visitantes o facturando tendría una multa y cerrarán el lugar, por no seguir las medidas de prevención, al momento de escuchar que cerrarán las fronteras el hotel empezó a recibir llamadas para cancelar sus reservaciones el 80 por ciento era de guatemaltecos. Para don Fernando Sierra el tomar la decisión de dar las gracias a 8 personas por sus servicios no fue fácil, pero debía continuar buscando medidas para seguir operando sin generar pérdidas. “nos quedamos con 4 personas operando, pero se tuvo que reducir su sueldo” indicó Sierra.

Para otras empresas buscan opciones diferentes para poder seguir operando como lo es Le Suisse Spa ubicado en carretera hacia Antigua Guatemala, Santa Lucía Milpas Altas, llevando a cabo la implementación de la higiene y las medidas de prevención para el virus, buscando garantizar la salud tanto para sus clientes y colaboradores, cambiando las Suites como áreas privadas. “Hemos desinfectado y fumigado con procedimientos de protocolos para que puedan disfrutar de diferentes áreas” indicó Aura Ramos.

Al momento que los clientes ingresen al lugar la empresa desinfectan el vehículo y únicamente ingresa 2 personas para mayor seguridad desinfectan a cada persona, toma de temperatura y cada habitación tiene gel antibacterial. “Todos los masajistas cuentan con mascarillas faciales” Mencionó Ramos.

Agencia de Viajes recibe cancelaciones de reservaciones

Por más de 23 años Claudia Santizo ha sido agente de viajes para la agencia Tivoli ubicado en la zona 1, Edificio Herrera. La agencia de viajes tuvo que regirse a las políticas y regulaciones de aerolíneas, la empresa tuvo que hablar con sus clientes para poder dar nuevos procedimientos debido a que algunos extranjeros y guatemaltecos ya tenían pagado algunos paquetes de viajes que tenían programado para el mes de marzo de 2020.

La mayoría de los empleados trabajan desde casa atendiendo a sus clientes y a la vez recibiendo por parte de las aerolíneas charlas motivacionales ante la emergencia de la pandemia que vive todo el país de la República de Guatemala, la empresa tivolí continúa operando, la mayoría de los empleados no han sentido el cambio de trabajar desde casa debido a que cada colaborador manejaba su agenda y un listado de sus clientes, la modalidad de atención no ha cambiado mucho debido a que dan seguimiento por medio de correo electrónico o número telefónico. “Los clientes corporativos tienen suspendidos todo tipo de viajes por lo que no han cotizado.” Indicó Claudia.

Las ventas son muy mínimas, ya que la modalidad de la agencia de viajes es llamar para reprogramar vuelos, anular reservaciones haciendo la observación a los solicitantes del reembolso de lo que pagaron. A cada cliente se le envía un correo donde hace la mención de reprograma tu vuelo no canceles la mayoría de las personas tiene temor de viajar por la pandemia que se vive en todo el mundo. “En este sentido las aerolíneas y operadores han sido bastante flexible a los cambios, han quitado penalidades y han sido bondadosos con el tiempo que dan para reprogramar los viajes.” Mencionó Santizo.

No es solo el sector hotelero que ha sido afectado, sino que también otras actividades de servicio turístico y la parte del desempleo a todas las personas que prestaban servicio a diferentes hospedajes, muchas de las empresas pequeñas, medianas y las microempresas viven del día al día y ahora es un ingreso limitado generando deudas en lugar de ganancias los propietarios.